入门级会员电商服务指南(电商网站会员运营)

站内邮件属于系统内的信息，电商平台的站内邮件多为网站会员服务。

有两种方式传递站内消息：

用户之间的通信，以及用户之间消息的主动通信；

平台管理员与用户沟通，用户被动接收消息。

目前站内信功能是从管理员和用户的交流来设计的，下面就从以下几点来简单说明如何设计站内信功能：

一、做站内信的目的和意义

任何功能的设计都离不开用户的需求。这种诉求主要是随着网站运营内容的丰富和完善，需要推送的用户信息类型逐渐增多。如果所有信息都通过邮件推送，会过度打扰用户，引起用户的反感，用户也可能会错过邮件中的内容。同时，他们也希望通过站内邮件唤醒并激活沉默的用户，激活老用户。

因此，平台管理员需要在这个站信中向用户推送消息，用户可以查看消息。

二、站内信要满足哪些需求

知道了做站内信的主要诉求，就需要细化诉求，可以从用户和平台管理员的方向来分析。

2.1管理员

2.1.1创建站内信函

需要配置客户端(PC、APP、M移动端)进行消息发送，消息的主要内容(标题、图片、文案、链接等。)，定义要发送的对象，最后设置触发时间(如果是自动触发类型的消息，则不需要设置触发时间)。

2.1.2站内信息管理

站内邮件创建后，管理员可以对站内邮件进行查询和筛选，也需要通过发送率、打开率、转化率等数据直接反映效果。