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如何从0-1构建用户标签体系(用户标签体系的先决条件)_抖音号购买价格

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如何从0-1构建用户标签体系(用户标签体系的先决条件)_抖音号购买价格

发布时间:2022-03-20 发布者:淘新媒 阅读量:11次

说到用户运营,我觉得有两个基本任务可以提一下:一个是用户准入制度,一个是用户成长激励制度。

简单来说,用户触达就是向用户推送提醒、活动、回忆等消息,加上标签化,可以更有针对性、个性化地推送用户。用户增长动力是各类app中常见的新手任务、日常任务、营销活动、会员体系等等。它们也是相辅相成的。

其实这两个内容的基础建设并不难。但是由于网上缺乏这类实际案例的讲解,我第一次开始做的很多操作都缺乏知识和理解(比如前期需要独立完成这些任务的时候,找不到明确的能对我有帮助的内容),导致我接到任务的时候缺乏参考内容。所以,这一次,我就和大家说说这两块的心得,希望对大家有所启发。

一、做标签体系前先理清“用户类型”

首先,操作推送有两种。一种叫全推,比如节日、重大产品更新。我们需要覆盖尽可能多的用户。所以可以通过后台推送、短信、微信官方账号等方式直接操作。

另一种是精准推送,比如新手引导、无声预警、丢失召回等行为。我们需要更具体的推送,但是在推送之前,我们必须提前知道这些用户是谁,对吧?

因此,用户标签系统的开发逻辑分为三个部分。我们的操作首先明确这个“人”,然后通过“条件”标签定义这个人,最后策略“到达”这个人。

推给谁(运营需求),如何定义这个人(技术实现)-什么时候触发推(运营制定)

题外话:在开始执行任何工作之前,我们的操作一定要提前明确任务的目的、逻辑、顺序,以免忙了一两天就把作业交上来,被领导叫回去改,好像领导没明白你的想法或者你做完之后发现你没明白领导要的是什么;原因是虽然你的执行效率提高了,但是你没有给自己留时间思考为什么。

现在流行的精细化运营,要求我们把用户分成很多维度和方面;我就不一一列举了。这里就以我们经常使用的用户分层为例来说明。

不同的产品根据不同的业务类型有不同的用户层次定义。以我们的工具产品为例。大致可以分为四个层次:新用户-活跃用户-会员用户-核心用户。

二、做标签体系前理清“推送需求”

好了,通过用户分层,我们确定了要推送的四类用户。那么接下来就是,对于不同级别的用户,我应该推送哪些行为?示例:

新用户:作为运营,想在用户注册后推送一个欢迎指南字帖,希望当天内体验用户核心功能,三天内督促完善新手任务;这期间我需要根据不同的用户行为和完成情况推送不同的文案;

活跃用户:作为运营,我希望能够判断当前用户的活跃次数和天数,从而出台不同的优惠政策,看看非会员用户能否通过不同的营销切入点得到最大程度的转化;

再比如分组:运营商想把当前月卡送给本月即将到期的会员用户,分别推送到期提醒和续费促销活动。

以此类推,那么可能有人会问,为什么我要把自己梳理得这么清楚,才做出标签制度?直接按照人口属性和行为属性定义后,就可以把需求放在技术上了。有两点需要说明:

标签系统化是一个长期的过程,需要分阶段进行,你不可能一下子覆盖全方位的标签。它随着产品业务的发展而动态演变。所以不用担心考虑不周全;回归需求本身,知道自己在当前产品阶段最关心什么,想推谁,跟着节奏走。

标签是分等级的,后面看图会更详细。那为什么标签要这样分级才清楚呢?假设第一级标签,你在后台筛选活跃用户,那么根据用户的活跃状态,我可以通过另一级筛选出低频活跃用户或者高频活跃用户。如果不知道如何计算低频活跃度和高频活跃度,如何定义标签?

三、标签定义的四个维度

当你对这个人有了清晰的认识,知道自己目前最想推他什么行为状态,那么标签系统化的第一阶段就可以进入落地实施了。

一般我们做标签体系,先大致满足四个维度:人口属性,行为属性,商业属性,消费属性,等等。

人群:指用户运营的画像。如性别、年龄、地域、设备型号等。这个维度告诉我们他是谁。

题外话:用户画像一般有两种,一种是用户产品画像,产品经理通过大量用户抽象出产品用户画像,类似于高度概括的那种,以此来判断这个功能是否能满足这部分用户的需求;另一个是用户运营的画像,因为运营更多的是精准触达、活动等。需要的是具体的属性。

行为:指用户在使用产品时的日常行为和关键行为,如注册、签到、活动状态、功能使用等。这个维度告诉我们他目前做了什么。

商业属性:指用户目前在产品上的付费状态。比如免费用户、会员用户、免费用户也可以按照时间分为3天/7天/30天免费试用用户,付费类型可以是年卡/季卡/月卡用户。这个维度告诉我们他在产品上的地位。

消费:这里使用的是RFM模型。众所周知,RFM模型可以分为八个维度,即最终消费、通货和货币。

除了上述四个基本级别的标签构造,还有一个可以根据运营需要添加或不添加。

属性:记录用户对产品的行为偏好。比如每天签到的用户,参加过会员推广活动的用户,参加过新活动的用户等等。这些用户中有一部分是利益驱动用户,可以作为线上运营活动,第一批种子用户或者测试用户。

四、标签化的推送制定

family : ' font-size : medium;空白space:normal' background-color : # FFFFFF;'标签定义完成后,就是推式制定。对于不同的用户级别,我们的操作动作都是不一样的。如上所述,如果是固定文案营销推送,可以实现自动化,比如会员到期提醒、无声预警提醒、丢失召回等等。

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